Política de garantía para fabricantes externos

En [Swiftwintek] , queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea satisfactoria y sin complicaciones. Estamos orgullosos de ofrecer una amplia gama de productos electrónicos, muchos de los cuales están cubiertos por garantías de fabricantes externos . Estas garantías las proporcionan directamente los fabricantes de los productos que compra y ofrecen protección contra defectos en los materiales y la mano de obra.

Lea atentamente los siguientes términos y condiciones, ya que rigen sus derechos y obligaciones de garantía.

1. Cobertura de la garantía

Los productos vendidos por [Swiftwintek] cuentan con una garantía del fabricante. La cobertura, la duración y los términos de esta garantía dependen de la política del fabricante. Los términos de la garantía generalmente cubren lo siguiente:

  • Defectos de materiales y mano de obra durante el período de garantía.
  • Fallas del producto debido a defectos de fabricación.
  • Componentes específicos del producto, como la pantalla, la batería o la placa base, dependiendo del fabricante.

Consulte la documentación de garantía del fabricante incluida con su producto para obtener información detallada sobre la cobertura.

2. Período de garantía

El período de garantía varía según el fabricante y el tipo de producto. Por lo general, los productos electrónicos están cubiertos por un período de 1 a 3 años a partir de la fecha de compra, a menos que el fabricante especifique lo contrario.

  • Computadoras portátiles, computadoras de escritorio, tabletas : generalmente están cubiertas por 1 a 3 años .
  • Teléfonos inteligentes y accesorios : generalmente cubiertos durante 1 año .
  • Otros productos electrónicos (por ejemplo, monitores, auriculares) : los períodos de cobertura varían, normalmente 1 año .

Puede encontrar los períodos de garantía específicos enumerados en la documentación de garantía del producto o en el sitio web del fabricante.

3. Cómo presentar un reclamo de garantía

Para reclamar una garantía, siga estos pasos:

  1. Localice la información de garantía del fabricante : consulte el manual del usuario o el sitio web del fabricante para conocer los términos de garantía específicos y los detalles de contacto.
  2. Presentar una solicitud de garantía : puede presentar una reclamación de garantía directamente al fabricante. Si necesita ayuda con esto, contáctenos en [support@swiftwintekstore.com] .
  3. Proporcione la información necesaria : cuando envíe su reclamo de garantía, asegúrese de incluir lo siguiente:
    • Su comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido).
    • El número de serie del producto.
    • Una descripción del problema al que se enfrenta.
  4. Revisión del fabricante : el fabricante revisará su solicitud de garantía y decidirá si el producto es elegible para reparación o reemplazo.
  5. Reparación o reemplazo : si se aprueba el reclamo de garantía, el fabricante:
    • Reparar el producto sin coste.
    • Reemplace el producto con un artículo nuevo o reacondicionado.
    • Ofrecer una resolución alternativa si la reparación o el reemplazo no es posible.

4. Exclusiones de la cobertura de la garantía

La cobertura de la garantía puede no aplicarse en los siguientes casos:

  • Daño accidental : daño causado por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
  • Reparaciones no autorizadas : Cualquier reparación realizada por un tercero no autorizado por el fabricante.
  • Desgaste normal : incluye, entre otros, rayones, daños cosméticos o degradación de la vida útil de la batería con el tiempo.
  • Pérdida de datos : la garantía del fabricante no cubre la pérdida de datos. Es su responsabilidad realizar una copia de seguridad de todos los datos y archivos personales antes de enviar el producto a reparar.
  • Consumibles : Los artículos como baterías (si no están cubiertos por una garantía separada), cargadores y accesorios pueden tener una cobertura de garantía limitada o pueden no estar cubiertos en absoluto.

5. Cronograma de reclamaciones de garantía

La mayoría de los fabricantes exigen que las reclamaciones se realicen en un plazo específico a partir de la fecha de compra. Normalmente, este plazo es de un año para la mayoría de los productos electrónicos, pero puede variar según el tipo de producto y el fabricante. No se aceptarán reclamaciones realizadas después de este período.

Consulte la documentación de garantía del fabricante para conocer los plazos y términos específicos.

6. Reembolsos y reemplazos

En determinadas circunstancias, como cuando un producto no se puede reparar o reemplazar, los fabricantes pueden ofrecer un reembolso. Los reembolsos y reemplazos están sujetos a las políticas del fabricante, y [Swiftwintek] no procesa reclamos de reembolso directamente según los términos de garantía del fabricante.

Si su producto es elegible para un reembolso o reemplazo a través del fabricante, deberá seguir sus procedimientos específicos para devoluciones.

7. Qué hacer si el fabricante rechaza su reclamación

Si el fabricante rechaza su reclamo de garantía, comuníquese con nosotros a [support@swiftwintekstore.com] . Si bien no podemos anular la decisión del fabricante, podemos ayudarlo a comprender los motivos de la denegación y a explorar otras posibles soluciones.

8. Cómo llegar a nosotros

Si necesita ayuda con su reclamo de garantía o tiene alguna pregunta sobre el proceso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a:

9. Notas adicionales

  • Las políticas de garantía pueden variar según la marca o el producto. Consulta la documentación de garantía del fabricante específico para obtener más detalles.
  • Para algunos productos, es posible que existan opciones de garantía extendida disponibles para su compra directamente del fabricante o a través de proveedores de garantía externos.

Aviso legal

Al comprar un producto de [Swiftwintek] , usted acepta que todas las reclamaciones de garantía deben enviarse al fabricante externo correspondiente de acuerdo con sus términos y condiciones. [Swiftwintek] no es responsable del servicio de garantía proporcionado por fabricantes externos, pero lo ayudará a facilitar el proceso siempre que sea posible.